Lees hieronder onze casestudy over onze samenwerking met Xenos.
Met 163 winkels in Nederland is Xenos een wijdvertakte organisatie. Maarten Derksen, sinds april 2023 verantwoordelijk voor ICT, verdeelt zijn aandacht over drie afgebakende domeinen: de winkels verspreid over het land, het warehouse in Waalwijk en de centrale organisatie. “Het centrale deel verzorgt Egency,” zegt Maarten. “Dit draait sinds 2019 stabiel. Op het moment zijn we naast het dagelijkse beheer diverse ICT-oplossingen aan het upgraden naar hun nieuwste versies.”
In 2019 kwam Xenos los uit het Blokker-concern en ging zelfstandig door. “Xenos zat toen met de ICT als het ware in Blokker, dat moest helemaal worden ontvlecht. Op de vraag wie in de markt dat kon realiseren, kwam Egency met het beste verhaal. En dat is vervolgens ook in een paar maanden uitgerold door Egency.”
Een van de redenen om voor Egency te kiezen was het voorstel om met Nutanix te gaan werken. Nutanix levert software voor datacenters en integreert rekenkracht, opslag en netwerken in één systeem. “Wat we feitelijk bij Egency afnemen is ‘Infrastructure as a Service’, ofwel IaaS. Wij huren de servers van Egency, zij zorgen voor alle licenties, zoals Microsoft, en bieden serverruimte aan de leveranciers van de applicaties waar Xenos mee werkt. Nutanix is ongelooflijk krachtig en is ook een goede keus voor Xenos gebleken. Egency biedt ons, onder meer met Nutanix, een hoge mate van continuïteit.”
Dat de complexiteit van ICT voor een retailorganisatie groot is, lijkt bijna vanzelfsprekend. “De hoeveelheid aan ICT-middelen is groot, denk hierbij aan winkelkassa’s — pc’s met touchscreens — scanners etc. Daarnaast heeft het warehouse verschillende systemen draaien en gebruiken wij ook hier verschillende soorten ICT-middelen.”
Maarten Derksen vertelt over zijn hoofdtaak in de periode sinds hij bij Xenos werkt. “Toen ik aan boord kwam, was Egency natuurlijk al volop bezig. Waar we sindsdien hard aan gewerkt hebben is de afstemming tussen het Xenos-team en de mensen van Egency. Van oudsher gebeurde alles intern bij Xenos en dan is het logisch dat je tijd en energie moet steken in zo’n omslag. Het was even wennen aan deze vorm, waarbij de samenwerking tussen interne en externe mensen normaliseert en iedereen inziet dat de belangen hetzelfde zijn. Een storing is een storing, het is voor iedereen in dezelfde mate belangrijk om die zo snel mogelijk de baas te worden.”
Wat er uitspringt voor Maarten Derksen is dat Xenos bij Egency snel geholpen wordt. “Het is een kleine organisatie, dus de lijnen zijn kort. We hebben veel direct contact met de Egency-medewerkers, tot de eigenaar Haico de Boer aan toe als het nodig is. Deze grote mate van betrokkenheid zegt veel over de organisatie en hoe zij hun klanten willen ondersteunen.”
Maarten benadrukt dat Egency niet alleen de ICT-partner is die opdrachten uitvoert, maar naast actief ook zeer proactief is. “Recent kwam een groot security lek in het nieuws. Toen hing Egency meteen aan de telefoon om te melden dat zij dat specifieke lek al in 2022 hadden gedicht en dat we ons dus geen zorgen hoeven te maken. Dat is zo’n moment waarop je je realiseert hoe belangrijk een waakzame ICT-partner is. Er speelt gewoon veel meer dan ik zelf ooit zou kunnen bijhouden.”
