ICT is about listening, adapting and innovating.

Vacature Servicedesk Coördinator

Egency levert en beheert de volledige ICT-omgeving voor klanten in het MKB. Egency groeit, en zoekt daarom uitbreiding van het managementteam met een

Teamleider Servicedesk

Als je deze rol goed vervult

Dan zijn de klanten tevreden, is alles op tijd gedaan en worden je medewerkers steeds beter in wat zij doen. Je brengt rust in een dynamische omgeving.

‘Alles op tijd gedaan’ betekent:

    • Jij mag met het team van 6 medewerkers onze klanten bedienen
    • Medewerkers tevreden en mailbox inkomende incidenten onder controle
    • Tickets met betrekking tot storingsinfo zijn op tijd afgehandeld door de medewerkers
    • Medewerkers ondersteunen in hun groeipad
    • Bestellingen zijn tijdig gedaan en tijdig uitgeleverd
    • De voorraad is op peil: niet te veel, niet te weinig

Hier moet je van houden

Egency werkt met A-kwaliteit apparatuur, zet alles op alles voor de klant. Klanttevredenheid wordt niet gemeten – er zijn namelijk geen klachten en klanten zijn trouw: 99% blijft.

Intern is Egency net een familie: je hebt veel voor elkaar over, fouten maken mag, grappen maken ook, er wordt gegeten en gedronken, je beslist mee, samen op (mini-) vakantie, en iedereen ontwikkelt zich: 5% van de werktijd wordt besteed aan professionele ontwikkeling & vitaliteit.

Je kunt vast niet alles, dus

Vertel ons vooral waar jij sterk in bent en wat je gaat verbeteren. Zie hier onze wensenlijst:

    • Klantproblemen structureren en analyseren en er de beste oplossing voor bieden
    • Business-intelligence & klantvragen omzetten in ICT-oplossingen
    • SLA’s bewaken
    • Complexe zaken simpel uitleggen: Jip & Janneke-taal
    • Kennis in Nutanix (pre)
    • Coachen van medewerkers: begeleid ze zo dat ze het zelf steeds beter doen. We houden hier niet van baasje spelen
    • Toegankelijk voor klant en medewerker: elke vraag aandacht geven – wat niet hetzelfde is als direct oplossen
    • Prioriteiten stellen – communiceren wat daar uitkomt – uitvoeren
    • Lef: een weg kiezen zonder dat je zeker weet dat die 100% klopt
    • Overtuigen zonder betweter te zijn
    • Collegiaal: voor elkaar inspringen, helpen waar nodig
    • Ontvankelijk voor feedback
    • Sensitief: verbale en non-verbale signalen oppakken
    • Representatief: Egency herkenbaar vertegenwoordigen, maar qua stijl aanpassen aan de klantomgeving
    • Betrouwbaarheid: doen wat Egency belooft, en wat je zelf belooft

Arbeidsvoorwaarden   

Fulltime dienstverband.

Wil je meer weten over deze functie of direct solliciteren? Neem dan contact op met Olaf van Heeswijk (die jou begeleid en ondersteunt in je werk) 0318-555006 of stuur je sollicitatie naar so**********@eg****.nl.